Termos de Uso

Última atualização: 2 de novembro de 2026

Estes Termos regem o uso do site linkfiber.com.br e resumem as condições gerais das ofertas divulgadas nele. A contratação do serviço de internet é formalizada pelo Contrato de Prestação de Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) e pelo termo de adesão do plano escolhido, que prevalecem sobre este resumo em caso de divergência.

1. Uso do site

• O site tem caráter informativo e serve para apresentar nossos planos, consultar cobertura e iniciar o atendimento.
• Você se compromete a fornecer informações verdadeiras ao usar os formulários e canais de contato.
• É proibido usar o site para fins ilícitos, tentar acessar áreas restritas ou prejudicar seu funcionamento.
• Textos, marcas, logotipos e imagens do site pertencem à LinkFiber ou são usados com autorização, e não podem ser copiados sem permissão.

2. Ofertas, preços e disponibilidade

• Os valores divulgados são mensais e consideram o desconto para pagamento até o vencimento por débito automático ou boleto digital. O valor sem desconto e todas as condições são informados antes da contratação e constam no termo de adesão. Sem o desconto, o valor mensal é 30% maior que o valor divulgado.
• A contratação depende de viabilidade técnica no endereço, confirmada pela nossa equipe, e de aprovação cadastral.
• Ofertas e preços podem ser alterados para novas contratações. Mudanças nos contratos já vigentes seguem as regras do contrato e da Anatel.

3. Instalação e equipamentos

• A instalação padrão é gratuita em todos os planos, incluindo cabo, conectores e configuração do Wi-Fi. Serviços especiais, como passagem de cabo por infraestrutura especial, só são cobrados se solicitados e com valor aprovado antes.
• O prazo de instalação é de normalmente até 24 horas úteis após a aprovação, conforme agenda e viabilidade técnica.
• O roteador Wi-Fi 6 e o equipamento de fibra são cedidos em comodato. Eles devem ser conservados e devolvidos ao fim do contrato. Danos causados por mau uso ou a não devolução podem ser cobrados conforme o contrato.

4. Permanência mínima (fidelidade)

• Os planos residenciais têm permanência mínima de 12 meses, em contrapartida à instalação gratuita e ao equipamento em comodato.
• Em caso de cancelamento antes desse prazo, é cobrada multa proporcional aos meses restantes, conforme o contrato.
• Planos empresariais e link dedicado têm prazo e condições definidos em proposta e contrato específicos.
• Você pode cancelar o serviço a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento.

5. Velocidade e qualidade

• A velocidade contratada é entregue no equipamento, por conexão via cabo. No Wi-Fi, ela pode variar conforme paredes, distância, interferências e a capacidade do aparelho usado.
• Seguimos os parâmetros de qualidade definidos pela Anatel. Você pode medir sua conexão a qualquer momento e, se houver problema, abrir um chamado no suporte.
• Os planos não têm franquia de dados.
• Nos planos empresariais com banda garantida e SLA, os percentuais e prazos de atendimento seguem o que está descrito em cada plano e no contrato.

6. Pagamento e inadimplência

• A mensalidade é cobrada por boleto ou débito automático, na data de vencimento escolhida na contratação.
• Em caso de atraso, podem incidir multa e juros previstos no contrato, e o serviço pode ser suspenso após aviso prévio, conforme a regulamentação da Anatel.

7. Upgrade e mudança de plano

A troca para um plano de maior velocidade é feita remotamente, sem visita técnica e sem taxa, e normalmente passa a valer em menos de uma hora. Mudança de endereço depende de viabilidade técnica no novo local.

8. Atendimento e reclamações

• WhatsApp e telefone: (11) 91433-6067, de segunda a domingo, das 8h às 22h, com plantão para quedas fora desse horário.
• E-mail: contato@linkfiber.com.br.
• Toda solicitação recebe número de protocolo.
• Se a sua demanda não for resolvida, você pode registrar reclamação na Anatel pelo telefone 1331, pelo app Anatel Consumidor ou em gov.br/anatel/consumidor.

9. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na nossa Política de Privacidade.

10. Responsabilidade

A LinkFiber não se responsabiliza por conteúdos de sites de terceiros acessados a partir de links no nosso site, nem por indisponibilidades causadas por caso fortuito, força maior ou fatores externos à nossa rede, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela regulamentação da Anatel.

11. Alterações e foro

Estes Termos podem ser atualizados, e a data da última versão fica sempre no topo desta página. Eles são regidos pelas leis brasileiras. Para clientes consumidores, fica eleito o foro do domicílio do consumidor.